Araranguá
Desde o dia 22 de setembro, as famílias de Araranguá contam com o atendimento de assuntos do setor comercial do SAMAE pelo aplicativo WhatsApp número 3524-0837. O uso da ferramenta iniciou como projeto piloto, depois recebeu adequações e, na última semana começou a operar de maneira oficial.
O aplicativo recebe apenas as mensagens de assuntos sobre atualização de cadastro, emissão de 2ª via de conta, pedido de religação (cavalete e ramal), informações sobre a fatura, informações sobre documentação, débitos, taxa de coleta de lixo, entre outras. O objetivo é facilitar a comunicação entre a população e a autarquia.
Elton Ferreira, diretor administrativo do SAAE, reforça que a ferramenta não está disponível para atender ligações, chamadas de vídeo e assuntos de rotina, cujo contato pode ser feito diretamente pelo fone convencional 3524-0837. Além disso, o mesmo número (3524-0837) continua atendendo situações operacionais de emergência com plantão 24 horas.
As mensagens recebidas pelo WhatsApp comercial são respondidas conforme a entrada de solicitações. Este serviço funciona das 7h às 19h, entre segunda e sexta-feira, sem fechar ao meio-dia, isto é, mantém o mesmo expediente que o setor comercial do SAMAE, que fica localizado junto a unidade administrativa, na Rua Iracy Luchina, nº 711, Bairro Urussanguinha.
Exemplos de serviços que podem ser resolvidos pelo aplicativo:
- Atualização de cadastro;
- Emissão de 2ª via de conta;
- Pedido de religação (cavalete e ramal);
- Informações gerais sobre a fatura;
- Pedido de revisão do consumo;
- Instrução sobre vazamento oculto;
- Dados sobre documentação (alteração de titularidade, ligação nova, parcelamento de débitos, desligamento definitivo, desligamento temporário, religação de desligamento temporário);
- Informações débitos.
Fonte: Assessoria de Comunicação - SAMAE - João Carlos Silva
